تقویت روحیه و بهره گیری از شگردهای نجات بخش:

حفظ مشتری، کلید تقویت روحیه به هنگام رکود بازار کار  است. " تام دکاتیس"، نویسنده‌ی کتاب "درخشش‌ایجاد کن"، 5 نکته‌ی مهم در جهت احیای شرکت شما و حتی برای موفقیت بیشتر شرکتی که مشغول بکار است را توصیه می کند:

کارمندان خود را به برقراری ارتباطات مثبت با مشتریان تشویق کنید

به کارکنان خود بیاموزید که هر لحظه در پی خلق تجربه‌ای بزرگ باشند. حتی اگر فقط دو کارمند دارید، مطمئن شوید که آن دو نفر نحوه‌ی صحیح برخورد با مشتری را می دانند و از اهمیت هر‌یک از مشتریان برای شرکت و منفعت خودشان آگاهی کامل دارند. در مواقع رکود کاری بهترین شگرد حفظ مشتری است.

مطمئن شوید که مشتریان از ارزش خود نزد شما آگاه هستند

مشتریان خواهان احترام و ارزش گذاری شما هستند ، نه به خاطر پول بلکه به خاطر شخصیت خودشان. شرکت شما باید برای مشتریان ارزش قائل باشد و نسبت به شرکت شما حس تعامل و ارتباطی مثبت و ارزنده داشته باشند. شرکت و مشتری هایش باید حافظ منافع‌یکدیگر بوده و از هم حمایت کنند.

به توقعات و انتظارات مشتران بها دهید

ارزش قائل شدن برای انتظارات مشتریان به معنای بالا بردن سطح توقعات‌ایشان نیست بلکه تضمینی است برای حفظ مشتری ها. برای برآورده ساختن انتظارات مشتریان خلاقیت و ابتکار عمل داشته باشید. به عنوان مثال مشتری باید احساس کند اگر به‌این مغازه‌یا شرکت بروم قطعا" دست خالی باز نخواهم گشت.

مطمئن شوید که مشتریان ارزش کار و محصولات شما را درک می کنند

مشتریان برای هماهنگی و انسجام ارزش قائل می شوند. اگر کارکنان شما به هدف و برنامه های شرکت واقف باشند در تحقق آن می کوشند. آموزش مدیران توسط صاحب شرکت و آموزش کارمندان توسط مدیران و به همین ترتیب آموزش گرو ههای فرعی تر توسط گروههای ارشد بسیار مهم است.‌این حلقه‌ی ارتباطی در حفظ اتحاد و انسجام کاری و حفظ ارزش های شرکت بسیار موثر خواهد بود. گاهی اوقات می توانید افرادی را به نام مشتری برای بازرسی اتفاقی از قسمتهای مختلف محیط کار بفرستید و از گزارشات‌ایشان برای ارتقاء سطح کیفی کار بهره گیرید.

بررسی کنید که کاهش قیمتها چه تاثیری بر مشتریان شما دارد

بین کاهش قیمت و مدیریت قیمت ها تفاوت عمده‌ای وجود دارد.آنچه که بسیار مهم است عدم کاهش کیفیت محصولات است. آبرو و اعتبار ‌یک شرکت به آن جان می بخشد‌یا آن را از پای در می آورد و کیفیت محصول حداقل‌یک سوم از‌این اعتبار را تامین می کند.