درخصوص تعريف روابط عمومي، وظائف و نقش آن بسيار بحث شده اما در اين مقال
تلاش شده است از چشم انداز ديگري به روابط عمومي نگريسته و پارادايم سنتي
آن به چالش كشيده شود. هدف اين است كه گفته شود "همه چيز را بشنو، ياد
بگير، فراموش كن و بعد خود بينديش."
درخصوص تعريف روابط عمومي، وظائف و نقش آن بسيار بحث
شده اما در اين مقال تلاش شده است از چشم انداز ديگري به روابط عمومي
نگريسته و پارادايم سنتي آن به چالش كشيده شود. هدف اين است كه گفته
شود "همه چيز را بشنو، ياد بگير، فراموش كن و بعد خود بينديش."
تلاش
بر آن است كه اين اصل مبناي چشم انداز جديد به مقوله روابط عمومي قرار
گيرد و براين اساس روابط عمومي نه برقراري ارتباط كه مجموعه اي از علوم،
فنون و هنر برقراري و قطع ارتباط لحاظ شود. چه بسا قطع ارتباط (چگونگي
انجام آن با كمترين عواقب، عوارض و پيامدها) بسيار سخت و مشكل تر از
برقراري ارتباط است. حساس ترين لحظه در روابط عمومي ها تصميم به برقراري
يا قطع ارتباط و نخستين برخورد، نقطه شروع آن است.
اشخاصي در روابط
عمومي موفق هستند كه از سطح داده ها، اطلاعات و علم (دانستني ها) گذر كرده
و در قلمرو دانش (فهم، ادراك و قدرت تحليل و بينش) سير كنند و به اصطلاح
يك ذهن تحليلگر داشته باشند لذا براين اساس مهمترين وظيفه روابط عمومي كسب
شناخت، فهم و درك و تحليل است و با كسب اين شناخت، فاصله طيف انتظار و
ادراك كاهش يافته و منطبق بر واقعيت مي شود و اين منجر به برنامه ريزي
صحيح و پيشبرد وسيع اهداف سازماني خواهد شد.
هرچه شناخت ما از
مشتريان خدمات سازماني منطبق بر واقعيت و تحليل درست باشد، برنامه ريزي ها
واقعي و جوابگوتر خواهد بود (در مدل تعالي سازماني EFQM مشتري جايگاه ويژه
اي دارد، مشتري گيرنده خدمات سازمان و پرداخت كننده هزينه آن است) لازمه
اين امر اشراف بر امور با خروج از چارچوب هاي موجود و نگاه به قضيه از
منظري مشرف بر آن است.
در روابط عمومي فرد بايد شهامت پرسيدن سؤال، رسيدن به جواب و پاسخگويي به آنرا داشته باشد.
مسئله
و سؤال نقطه قوت سازمان است. مسئله اگر در واحد تحقيق و پژوهش سازمان ها
شناخته نشود، در نهايت به افت فروش كالا و خدمات و كاهش سوددهي منجر مي
شود، اما اگر روابط عمومي مسئله را شناسايي نكند و راهكاري براي آن
نينديشد، كل وجهه سازمان زير سؤال مي رود چون مسئله در روابط عمومي عمومي،
فراسازماني و مرتبط با مخاطبان است.
نكته حايز اهميت براي مديران
سازماني و مديران روابط عمومي اين است كه عدم شناخت به موقع مسئله و
اقدام، موجب تبديل آن به مشكل، معضل و در نهايت بحران مي شود.
با اين ديدگاه بايد با ديد مثبت به مسئله نگريست چرا كه نگاه به آينده، فرصت هاي نو و بديع به همراه دارد.
نكته
ديگر در روابط عمومي نوع نگاه به سازمان و آنرا موجودي زنده، منعطف و پويا
دانستن است. اين امر در شناخت بهتر مسايل كمك شايان و حايز اهميتي خواهد
كرد. نكته مهم ديگر در برنامه ريزي روابط عمومي براي سازمان، همكاران و
مشتريان فرار از خود و بازگشت به خود است بدين معنا كه در برنامه ريزي ها،
برنامه ها، جلسات و همايش ها به ذايقه و ديدگاه ديگران (مديران، همكاران و
مشتريان) رجوع و بعد از آن فرآيند بازگشت به خود صورت گيرد تا برنامه ريزي
منسجم، دقيق و جامعي صورت گيرد.
مبحث مهم ديگر در روابط عمومي اين
است كه روابط عمومي جزء علوم غيرمثبته (علوم انساني) است و اصل ثابتي برآن
حكمفرما نيست بنابراين بايد آماده پذيرش هرگونه نوآوري و تفكر و ايده جديد
بوده و خود نيز منشأ خلاقيت و ايده هاي نو و ايده سازي باشد، اين رمز
موفقيت و تنها راه برون رفت روابط عمومي ها از ركود است، به ياد داشته
باشيم دامنه برد روابط عمومي ها استفاده از فرصت هاست.
طرح ايده هاي
نو را به مثابه فرستادن سيگنال هاي مناسب و مثبت به مديران عالي سازمان
بدانيد و مطمئن باشيد اين بهترين راه ارايه شناخت صحيح و اصولي به مديران
در خصوص روابط عمومي است.
يوسف جعفري
خبرنگار : یوسف جعفري
تائيد کننده : 196 , نام : سردبير
تاريخ ايجاد : 17 آذر 1388 ساعت 14:00
کد مطلب : 12023
کلیه حقوق تحت مجوز