اگر شخصي قصد فروش تلفن همراه خود را داشته باشد به همراه خريدار از اين خدمات استفاده مي نمايد.

الف.1)  مدارك مورد نياز :

1.       سند سيم كارت

2.       تصوير شناسنامه

3.       تصوير شناسنامه خريدار

4.       اخرين فيش واريزي

5.       فرم تعهدات

الف.2) امضائ و االف.2) امضا و اثر انگشت طرفين كامل باشد

اگر از طرفين نتوانستند امضا كنند بايد به همراه يك شاهد باشند.

الف.3) بررسي اسناد

اسناد برگشتي باياسناد برگشتي بايد برگه بررسي به همراه خود داشته باشد.

الف.4) تغيير نام مستقيم و سند صلح

اشخاصي كه داراي سند صلح هستند و شناسنامه ندارند بايد جهت تغيير نام اقدام نمايند.

الف.5) تغيير نام مستقيم و وكالت نامه

افرادي كه داراي وكالت نامه مي باشند و تقاضاي تغيير نام دارند وكالت نامه  را فسخ به همراه ساير مدارك و حضور مالك اوليه به دفاتر خدمت مراجعه كنند.

الف6) اتباع ايراني

تغيير نام اين افراد  با كارت سبز دايم امكان  پذير است.

الف7) تغيير نام جهت ورثه

زماني كه مالك تلفن فوت كرده باشد و ورثه تنها يك نفر باشد انتقال مستقيم بلا مانع است.

تذكر مهم:

زماني كه شناسنامه مالك گم مي شود مالك بايد مراحل مفقودي شناسنامه بگذراند.

تذكر:جهت هرگونه ابطال و انصراف از اسناد انتقال با واحد استعلام هماهنگ گردد.

 تغيير نام غير مستقيم

مدارك:

1. نامه استعلام دفتراسناد رسمي

2. فرم تعهد نامه

3. شناسنامه تلفن

4. آخرين برگ وكالت نامه

5. شناسنامه خريدار

 پاسخ استعلام

مواردي كه در پرونده مشترك پاسخ استعلام قديمي وجود دارد اعلام نظر جديد دفتر اسناد رسمي جهت  صدور پاسخ مجدد الزامي بوده

ددر خصوص مواردي كه مالك تلفن فوت كرده باشد با ارايه گواهي انحصار وراثت و ساير مدارك  تغيير نام بلامانع است

مدارك مورد نياز جهت صدور سند صلح به ترتيب الصاق آنها

1. فرم صدور شناسنامه سند صلح

2. اصل شناسنامه سيم كارت

3. تصوير شناسنامه متصالح

4. اصل سند صلح

5. ساير مدارك

 نكات قابل توجه در اخذ مدرك سند صلح

*در هنگام اخذ مدرك الزاما مشخصات مصالح با مشخصات شناسنامه سيم كارت هماهنگ باشد.

*ذكر آدرس و كد پستي 10رقمي در فرم صدور شناسنامه ضروري است.

*مشخصات متصالح در فرم صدور شناسنامه سند صلح كاملا واضح درج گردد.

*اخذ مدرك سند صلح صرفا از دفتر اقدام كننده صدور پاسخ استعلام انجام گردد.

*قبل از هر نوع خدمت لازم است وضعيت  تلفن همراهدر رايانه كنترل گردد.

 واحد سيم كارت

 تعويض سيم كارت سوخته

تذكر مهم:

در صورت نبودن آنتن و ظاهر شدن جمله inser_t sim ياcard rejected به دفاتر خدماتي براي تعويض سيم كارت مراجعه نماييد.

مدارك مورد نياز براي تعوض سيم كارت سوخته:

- در صورتي كه مالك باشد

1. تنظيم فرم مربوطه

2. كپي شناسنامه مالك

3. كپي سند

4. كپي اخرين فيش پرداختي

- در صورتي كه وكيل باشد

1. تنظيم فرم مربوطه توسط اخرين وكيل

2. تصوير كارت شناسايي اخرين وكيل

3. تصوير شناسنامه تلفن همراه به همراه تصوير وكالتنامه اخر

4. تصوير پشت و روي صورت حساب پرداختي دوره

كليه مدارك اخذ شده از مالك و يا وكيل قانوني پس از كنترل هاي لازم به همراه فرم تكميلي در خواست سيم كارت در دفاتر بايگاني و اطلاعات مالك و شماره سيم كارت قديم و جديد در رايانه ثبت و جهت انجام كار به منطقه ارسال گردد.

 تعويض سيم كارت مفقودی

در صورتي كه مشترك سيم كارت  تلفن همراه خود را مفقود نموده باشد  اين موارد را بايد انجام دهد:

1. قطع مفقودي:در صورتی كه مالك بخواهد فقط  تلفن همراه خویش را قطع نماید مدارك ذیل قابل انجام می باشد:

1.تكمیل فرم مربوطه

2.تصویر كارت شناسایی مالك یا اخرین وكیل

3. تصویر شناسنامه تلفن همراه

2.تعویض سیم كارت مفقودی

1.تكمیل فرم مربوطه

2.كپی كارت شناسایی مالك یا اخرین وكیل

3.كپی شناسنامه تلفن همراه

4.كپی پشت و روی اخرین صورتحساب دوره

5.برگ محرمانه سیم كارت جدید

مشتركینی كه سند انها گم شده است  و قصد فروش سیم كارت خود را دارند باید به دفاتر مشتركین دولتی مراجعه كرده و جهت صدور سند المثنی خود كه طی 15 روز ارسال میشود اقدام كنند

ضمنا برای ثبت سریال گوشی پس از تكمیل فرم مربوطه توسط مشترك در ادارات دولتی اقدام گردد..

 قطع تقاضای مشترك

تمامی مشتركین میتوانند سیم كارت خود را به مدت 3ماه قطع نمایند.

مراحل و شرایط قطع تقاضای مشترك:

*مراجعه مشترك به دفاتر خدمات مشتركین

*تكمیل فرم مربوطه و ارائه مدارك مورد نیاز زیر:

1.كپی مدرك شنا سایی معتبر

2.كپی اخرین قبض پرداختی

3.سند موبایل

4.كپی سند صلح

 وصل تقاضای مشترك

مالك:

1.تكمیل فرم مربوطه

2.آخرین قبض پرداختی

3.كپی كارت ملی

واحد آبونمان:

1.چگونگی وظایف دفتر جهت انجام وصل بدهی

دفتر امور مشتركین لازم است در هنگام وصل كلیه اطلاعات را وارد نماید.

ضمنا  باید تاریخ پرداخت فیش بدهی چك شود.

2.ریز مكالمات:

در صورت اعتراض به فیش تلفن همراه با داشتن سند و شناسنامه می توان به امور مشتركین مراجعه و پیگیری لازم را به عمل اورد

روشهای جدید ارائه ریز مكالمات از طریق شبكه پرتال تلفن همراه و یا اینترنت و ivrدر دست اقدام است كه متعاقبا اعلام خواهد شد.

3.تفكیك مبلغ میان دوره:

*جهت تسویه حساب طرفین كه تاریخ معامله انها در داخل دوره صورت حساب صادره باشد می توانند از این خدمت استفاده نمایند

كلیه دفاتری كه دارای سیستم online هستند می توانند راسا از طریق برنامه web نسبت به صدور این صورت حساب اقدام نمایند

تذكر مهم:

در حال حاضر مشترك می تواند از طریق تلفن همراه خویش با ارسال smsكه در داخل ان تاریخ اول دوره و تاریخ مورد تقاضا قید  شده به شماره30009 پس از مدتی اطلاعات مربوطبه هزینه میان دوره خود را به وسیله یك smsدریافتی به دست آورد.

 امور صورت حساب

هر صورت حساب حاوی اطلاعاتی در دو بخش به شرح زیر می باشد:

1.بخش اطلاعت مشترك:

1. شماره تلفن

2.مدت كاركرد

3.دوره

4.صورت حساب از تاریخ و صورت حساب تا تاریخ

5.نام مشترك

6.شماره پرونده

7.مهلت پرداخت

8.گروه

9.كد پستی مقصد و آدرس

10.تحویل به پست

2.بخش اطلاعات مربوط به مكالمات:

1.آبونمان

2.كاركرد شهری

3.كاركرد بین شهری

4.جابجایی

5.كاركرد خارج از كشور

6.رومینگ بین الملل

7.پیام كوتاه

8.پیام صوتی

9.هزینه ها

10.خدمات وی‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍زه

11.صورت حساب اين دوره

12.ماليات و عوارض

13.بدهي پيشين

14.بستان كاري پيشين

15.كسر مبلغ 1000 ريال

16.مبلغ قابل پرداخت

تذكر:

در صورت اصلاح قبض اقلام موجود در صورتحساب تغييري نمي يابد و فقط مبلغ قابل پرداخت كاهش مي يابد.

 چگونگي پاسخ گويي

1.       اعتراضات

2.       اقساط بدهي

3.       مكالمات غير متعارف

4.       شرايط تحويل ريز مكالمات

5.       معافيت مالياتي تلفن هاي هئيت هاي نمايندگي و كنسولي كشور هاي خارجي

6.       صورت حساب هاي مخدوش

7.       بروز اشكال در سيستم

8.       نحوه محاسبه مكالمات

9.       صورت حساب المثني

 عمده موارد اعتراض مشتركين

اعتراض به كاركرد مكالمه

اعتراض  به ثبت مبلغ بدهي پيشين

اعتراض به عدم دريافت صورت حساب

مشتركيني كه سهوا صورت حساب مشترك ديگر را پرداخت نموده اند، در صورت احراز شرايط مبلغ پرداختي به حساب بستانكاري مشترك واقعي منظور مي گردد.

اقساط بدهي به عهده اداره كل مالي شركت ارتباطات سيار مي باشد.

 شرايط تقسيط بندي:

1)      بدهي كار كرد تلفن همراه بيش از 000/000/3 ريال باشد.

2)      چنانچه صورت حساب داراي بدهي گذشته باشد.

3)      حضور مالك يا وكيل قانوني الزامي مي باشد.

4)      بدهي كاركرد مربوط به يك يا دو دوره باشد.

5)      مبالغ مياندوره اي و رومينگ بين الملل قابل تقسيط نمي باشد.

6)      مشترك طي دو سال گذشته سابقه تقسيط نداشته باشد.

7)      در صورتي كه بدهي مربوط به بيش از دو دوره باشد به ازاي بدهي بيش از 000/000/3 ريال نصف ان به صورت نقد و بقيه طي يك قسط به صورت چك درياقت مي شود.

اداره كل مالياتي در قبول يا رد تقاضاي تقسيط مختار است..

شرايط تحويل ريز مكالمات:

الف: اشخاص حقوقي

·         داشتن كارت شناسايي معتبر

·         نامه رسمي كه در ان شماره همراه ذكر شده باشد

·         نداشتن بدهي پيشين       

    ب: اشخاص حقيقي

·         ارائه كارت شناسايي مالك

·         تعيين محدوده زماني